La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) puso en marcha desde hoy una nueva normativa que prohíbe a los operadores de telefonía e internet móvil entorpecer, diferir o someter a negociaciones de retención a los usuarios que soliciten la cancelación de sus servicios.
A partir de este 1 de octubre, las empresas deberán habilitar un canal digital exclusivo y abierto las 24 horas para radicar la terminación directa del contrato, eliminando el envío de clientes entre distintas dependencias y la imposición de requisitos adicionales no contemplados en la regulación.
La medida establece que los operadores no podrán ofrecer descuentos, promociones ni beneficios dentro del flujo de cancelación para intentar frenar la decisión del usuario.
Solo una vez completado el trámite y emitido el Código Único de Numeral de Atención (CUN) al correo del titular, la compañía podrá contactarlo para presentarle nuevas ofertas comerciales.
La regulación se aplica desde hoy a la telefonía e internet móvil. A partir del próximo 1 de diciembre de 2026 aplicará también a los operadores de servicios fijos en todo el territorio nacional.
/colprensa
