La empresa Air-e Intervenida informó a la comunidad del municipio de Plato que, debido a las actuales condiciones de orden público y a que personas desconocidas instalaron un candado en la oficina comercial, impidiendo el acceso de usuarios y trabajadores a las instalaciones, la compañía se vio obligada a suspender temporalmente la atención presencial.
Esta medida busca salvaguardar la integridad y seguridad de los colaboradores y usuarios, mientras se restablecen las condiciones necesarias para el normal funcionamiento de la oficina.
La compañía comprende las dificultades que esta situación pueda generar para los ciudadanos y reitera que continúa trabajando para garantizar la atención de los usuarios, a través de canales alternativos, priorizando siempre el diálogo y la búsqueda de soluciones que beneficien a la comunidad.
Air-e Intervenida reafirma su compromiso de acompañar a los usuarios durante este periodo y recuerda que dispone de diferentes canales de atención para garantizar la continuidad del servicio al cliente y la recepción de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y consultas relacionadas con la prestación del servicio de energía.
Los usuarios pueden comunicarse gratuitamente a través de la línea de atención 115, donde recibirán orientación y acompañamiento por parte de los asesores de la empresa.
Asimismo, pueden acceder al portal web www.air-e.com para realizar consultas, gestionar requerimientos y presentar solicitudes sin necesidad de desplazarse. De igual forma, se encuentra disponible el canal de WhatsApp AVA 313 430 0000 para brindar atención y soporte a los usuarios.
La empresa sigue trabajando en alternativas técnicas para la mejora del servicio de energía en Plato, conjuntamente con el operador de red Afinia, la cual es propietaria de la línea El Carmen – Zambrano. Afinia trabaja adicionalmente en la mejora de la subestación Toluviejo y el proyecto de la nueva subestación Carreto, en el Sistema de Transmisión Regional, STR.
