La aplicación de Davivienda estaría presentando fallas durante la mañana de este 22 de octubre, de acuerdo con los reportes de usuarios en redes sociales. Las dificultades estarían afectando el acceso a los canales virtuales de la entidad financiera, lo que impediría realizar algunas de las operaciones bancarias habituales.
A través de estos canales, los clientes pueden hacer transferencias a otras cuentas bancarias, enviar dinero a Daviplata, realizar transacciones mediante llaves y consultar sus saldos, entre otros servicios. Sin embargo, varios usuarios han reportado inconvenientes para ingresar a la aplicación y completar transacciones, tanto desde el celular como a través de la página web.
En la red social X, los internautas han compartido sus experiencias con el servicio y han señalado problemas al intentar realizar pagos y otras operaciones. Entre los mensajes publicados se encuentran: «En este momento Davivienda en el lugar equivocado. Se cayeron todas su plataformas y no es posible hacer transacciones por la web ni por la app del celular».
Otros usuarios también han reportado dificultades al utilizar servicios de pago: «Intenté hacer un pago por PSE en Davivienda y no funciona». A estos comentarios se suman las inquietudes de quienes buscan información sobre el estado de la aplicación y el tiempo que podría tardar en restablecerse: «Está muerta la app, ¿Algún diagnóstico o información de restablecimiento del servicio?».
¿Por qué no funciona la aplicación y página web de Davivienda?
Las fallas también han generado inconvenientes para clientes que intentan verificar el estado de sus operaciones. Una persona manifestó: «Buenos días. Intenté hacer un pago y la transacción fue rechazada, intenté revisar por la aplicación pero no está funcionando y no puedo ingresar».
Ante los reportes, al consultar los canales de comunicación de Davivienda, la entidad confirmó que presenta dificultades en sus servicios digitales. «Le indicamos que en el momento presentamos novedades e intermitencias en nuestros canales virtuales. El equipo de tecnología ya se encuentra trabajando para solucionarlo lo más pronto posible, lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar».
Por el momento, Davivienda indicó que su equipo de tecnología trabaja para solucionar los inconvenientes. La entidad no precisó en la respuesta consultada una hora para el restablecimiento de los servicios, por lo que los usuarios permanecen a la espera de que se normalice el funcionamiento de los canales virtuales.
¿Qué hacer si Davivienda presenta fallas en su aplicación?
Si la aplicación de Davivienda presenta fallas, los usuarios pueden recurrir a los canales de atención dispuestos por la entidad para realizar consultas, solicitudes y reclamos. En su página web y en la aplicación está disponible la sección “Atención en línea”, que permite tramitar estas solicitudes las 24 horas del día.
También es posible comunicarse con el banco a través de sus líneas telefónicas:
Bogotá: (601) 338 3838.
Línea nacional: 01 8000 12 3838.
Estados Unidos: +1 (855) 556 6820.
España: +00 8000 338 3838.
Los clientes que sean personas naturales también pueden utilizar el chat de atención, disponible mediante el botón “¿Necesita ayuda?” en la aplicación o en la página web de Davivienda. Además, la entidad cuenta con una red de oficinas a nivel nacional para atender las consultas de sus usuarios.
Si una transacción es rechazada o no es posible verificar su estado debido a las fallas, se recomienda consultar los canales oficiales del banco para recibir orientación antes de intentar nuevamente la operación.
/la fm
