La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió investigación formal contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas ARA, tras detectar presuntas violaciones sistemáticas a los derechos de los consumidores, incluyendo dobles cobros en pagos electrónicos, diferencias de precios entre estante y caja, y falta de transparencia en bonos de garantía.
El ente de control recibió 825 quejas entre febrero y julio de 2024 por fallas en sistemas de pago con códigos QR y otros medios electrónicos, donde clientes reportaron cobros duplicados que en algunos casos obligaron a pagar dos veces para completar la transacción.
Además, se registraron 1.363 denuncias entre enero de 2024 y marzo de 2025 por discrepancias entre precios anunciados en estantes y valores cobrados en caja, posibles vueltas incompletas y cobros no autorizados por «donaciones» o «redondeos».
La SIC también investiga si la empresa informó de manera clara, completa y oportuna las condiciones de los bonos de recompra entregados en garantías, toda vez que esa información solo estaba disponible en la página web y no en los puntos de venta físicos. Paralelamente, evalúa la transparencia de los mecanismos para entregar premios en promociones y sorteos.
La apertura del proceso otorga a Tiendas ARA el derecho a defenderse, presentar argumentos y aportar pruebas. La SIC resaltó que el respeto a los derechos de los consumidores constituye una garantía esencial de orden constitucional en el marco de la economía social de mercado.
/Colprensa.
