Alarmados y preocupados, casi en shock. Así se levantaron esta mañana cientos de clientes de Bancolombia, este jueves 15 de agosto.
¿La razón? Cuando entraron a la aplicación para revisar sus cuentas de ahorro, se dieron cuenta de que sus saldos estaban en ceros y en algunos casos los montos eran significativamente menores a los que tenían guardados.
La reacción no se hizo esperar. Las redes sociales se llenaron de mensajes de usuarios indignados y ansiosos por el destino de su plata, exigiendo una pronta respuesta y una explicación clara por parte de la entidad bancaria.
Así lo expresó el usuario @pabloheval: “@Bancolombia, amanecer y que ti cuenta del banco aparecer en 0… No sé si sentarme a reír o a llorar, estoy entre que me falta el aire o reírme, esto parece una película de suspenso que a cualquiera le da un infarto del susto y otros les causa risa por el mal gusto…”.
@Bancolombia, amanecer y que ti cuenta del banco aparecer en 0…
No sé si sentarme a reír o a llorar, estoy entre que me falta el aire o reírme, esto parece una película de suspenso que a cualquiera le da un infarto del susto y otros les causa risa por el mal gusto… pic.twitter.com/sJsmfn3rnc
— Pabloheval (@pabloheval) August 15, 2024
Sin embargo, también hay registro de clientes a los que les aparece el doble del saldo que tenían en sus cuentas. Para estos la advertencia es clara: no se gaste ese dinero, más adelante el Banco podría debitárselo.
Los comentarios iban desde la preocupación por el paradero de sus ahorros hasta el temor de que sus cuentas hubieran sido vulneradas. Les mostramos algunos trinos:
@Bancolombia cada quincena se supera más, antes se caía, no permitía transacciones, ahora desaparece el saldo de tu cuenta. Hasta cuando @sicsuper nunca he visto alguna sanción a este banco
— Evelio Alvarez Vera (@Evelio746) August 15, 2024
Bancolombia me robó 240.000, estoy de una sola pieza @Bancolombia respondaaaaan
— Ivis (@ynth_4) August 15, 2024
Imagínate amanecer con tu cuenta de Bancolombia en $0, no ser de Colombia, no saber español e intentar llamar a la línea de atención al cliente para saber qué pasó y que no te resuelvan nada porque no hay alguien que hable inglés. pic.twitter.com/hGHoLNDxHK
— Andrés Quintero R. (@AndresQuinte12) August 15, 2024
Mi ídolo también está mostrando su descontento con la situación de Bancolombia pic.twitter.com/lbdaxWE5OY
— Carlos (@_not_carlos) August 15, 2024
La respuesta del banco
Bancolombia no tardó en pronunciarse ante la creciente ola de quejas y angustia. En un pronunciamiento oficial, el banco informó que se trataba de una falla técnica.
“Tenemos algunos casos que están en revisión. Podemos afirmar que el dinero y los datos de nuestros clientes están seguros con nosotros”, señaló la entidad.
La incertidumbre no ha desaparecido del todo. Aunque Bancolombia asegura que los fondos de los clientes están “a salvo”, muchos aún esperan una solución rápida y efectiva a esta situación que ha puesto en jaque la confianza de miles de personas.
Por eso, la entidad bancaria ha respondido en redes sociales a sus clientes estas razones:
“En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros. Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”.
“Presentamos una novedad y es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales. Te damos la tranquilidad de que tu plata y tus datos están seguros con nosotros. Lo estamos resolviendo para estar pronto al 100% para ti”.
/ElColombiano
