El Harvard Faculty Club, en Estados Unidos, será el escenario donde se presentará una propuesta desarrollada desde el Magdalena sobre la humanización de los servicios de salud y la importancia del liderazgo colectivo en la atención a los pacientes.
La exposición estará a cargo de Magda Karina Alarcón, secretaria de Salud del Magdalena, quien participará como conferencista en el Congreso Mundial de Líderes 2026. Hoy Diario del Magdalena conoció que su intervención estará relacionada con el trabajo académico y de investigación que la funcionaria ha desarrollado durante los últimos años.
Su propuesta parte del análisis de la percepción de los pacientes frente a los servicios que reciben y de la manera en que factores como la empatía, la comunicación y la gestión del talento humano pueden incidir en la calidad de la atención.
Alarcón actualmente culmina una especialidad en la Universidad del Rosario y cuenta con un MBA en Liderazgo Estratégico, mediante una doble titulación entre esa institución y la Universidad de Navarra, en España.
La investigación que presentará en este escenario internacional busca poner en discusión la necesidad de que la gestión de los servicios de salud esté acompañada de una atención más cercana y centrada en las necesidades de los pacientes.
“Muchas veces se queda detrás lo que nosotros hemos venido trabajando, que es el énfasis y lo que hemos venido más que trabajando, estudiando: qué tan importante, qué tan relevante es el peso de que puedan funcionar la gestión de los servicios de salud. Es la humanización de la atención, sumado a la gestión del talento humano en función a la prestación del servicio”, explicó.
Para la funcionaria, llegar con este trabajo a un escenario internacional representa un reconocimiento al proceso académico que ha desarrollado, pero también un reto por la posibilidad de compartir una experiencia que, según indicó, también ha comenzado a implementarse en el Magdalena.
“Es un honor impresionante, sumado a un reto importantísimo”, manifestó.
Su planteamiento se basa, entre otros elementos, en mediciones sobre la percepción de los usuarios frente a la atención que reciben. A partir de estos resultados, Alarcón ha insistido en la necesidad de fortalecer la comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes.
Desde su experiencia como médica internista, considera que explicar de manera clara las enfermedades, tratamientos y procedimientos permite generar confianza y facilita que las personas comprendan las indicaciones que deben seguir.
“Nosotros primero tenemos que intentar simplificarlo para que pueda entenderlo la persona que llega a buscar el servicio, venga de donde venga. O sea, nosotros tenemos que llevarlo al nivel que lo entienda el campesino analfabeta y que lo entienda el profesional que nos consulte”, señaló.
La secretaria considera que una atención más humanizada también puede contribuir a que los servicios sean más oportunos y resolutivos.
“Si nosotros tenemos una atención mucho más humanizada, vamos a ser empáticos y eso nos lleva a ser hasta más resolutivos, más eficientes, más oportunos”, afirmó.
El interés de Alarcón por este enfoque comenzó años atrás, cuando creó un servicio de atención domiciliaria para pacientes crónicos en el Magdalena, proyecto que funcionó entre 2014 y 2019 y mediante el cual atendió a personas con enfermedades severas, discapacidades y condiciones terminales.
Posteriormente, fue fundadora y directora de una IPS de salud mental, donde también trabajó en cambios en el modelo de atención y en una mayor participación de los pacientes y sus familias.
“Eso me hizo como irme mucho por la línea de la atención humanizada”, recordó.
Ahora, esa experiencia profesional y el proceso académico que ha desarrollado serán llevados al Congreso Mundial de Líderes 2026, donde abordará la relación entre la gestión de los servicios de salud, el talento humano y la experiencia de los pacientes.
Alarcón aseguró que su participación en este encuentro no significa el cierre de su proceso de investigación. Por el contrario, manifestó que continuará desarrollando trabajos académicos relacionados con el sector.
“Voy a seguir haciendo trabajo de investigación que nos pueda aportar al tema de salud. Voy a continuar estudiando, voy a continuar, o sea, es un reto a seguir”, expresó.
La funcionaria también sostuvo que mejorar la atención en salud puede generar efectos en otros ámbitos del desarrollo de los municipios, al reducir los desplazamientos de pacientes hacia otras ciudades y departamentos y fortalecer la capacidad de respuesta dentro del territorio.
“Con que nosotros logremos avanzar en salud, no avanza solamente el tema de la atención, avanza la economía en los municipios, disminuimos hasta la brecha social y el aumento de la pobreza”, concluyó.
