La jefa de la cartera de Salud del Magdalena, Magda Karina Alarcón Gómez, presentará en Estados Unidos una propuesta académica construida durante varios años, enfocada en fortalecer la atención mediante estrategias centradas en las necesidades de los usuarios.
La investigación analiza cómo la empatía, la comunicación y la gestión del talento humano pueden incidir en la experiencia de los pacientes y la calidad de los servicios.
Una investigación desarrollada desde el Magdalena sobre la humanización de los servicios de salud llegará a Estados Unidos para ser presentada en el Congreso Mundial de Líderes 2026, que tendrá como escenario el Harvard Faculty Club. La propuesta aborda la relación entre la gestión de los servicios, el talento humano y la manera en que los pacientes perciben y viven la atención que reciben, a partir de un proceso académico y profesional desarrollado durante los últimos años.
El trabajo será expuesto por Magda Karina Alarcón, secretaria de Salud del Magdalena, quien participará como conferencista en este encuentro internacional. Hoy Diario del Magdalena conoció que su intervención estará relacionada con la investigación que la funcionaria ha adelantado alrededor de la atención humanizada y el liderazgo colectivo en el sector salud, temas que también ha abordado desde su experiencia como médica y en diferentes escenarios de prestación de servicios.
La propuesta parte del análisis de la percepción de los pacientes frente a los servicios a los que acceden y de la incidencia que pueden tener aspectos como la empatía, la comunicación y la gestión del talento humano en la prestación de los servicios. El planteamiento busca revisar la atención no solamente desde los procedimientos médicos, sino también desde la relación que se establece entre los profesionales de la salud y las personas que llegan a las instituciones en busca de diagnóstico, tratamiento o seguimiento.
Dentro de este proceso académico, Alarcón actualmente culmina una especialidad en la Universidad del Rosario y cuenta con un MBA en Liderazgo Estratégico, obtenido mediante una doble titulación entre esa institución y la Universidad de Navarra, en España. Esta formación se ha desarrollado de manera paralela a su trayectoria profesional en el sector salud y hace parte de los elementos desde los cuales ha abordado los procesos de gestión y atención a los pacientes.
GESTIÓN Y ATENCIÓN
La investigación plantea que la gestión de los servicios de salud debe considerar, además de los procesos administrativos y asistenciales, la experiencia de los usuarios durante su paso por el sistema. Esto incluye la forma en que reciben la información, la comunicación que mantienen con los profesionales y las condiciones en las que conocen y comprenden las decisiones relacionadas con su atención.
En ese análisis, la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes ocupa un lugar central, especialmente en situaciones en las que las personas requieren comprender diagnósticos, tratamientos y procedimientos. Para la funcionaria, la manera en que se transmite la información puede hacer parte del proceso de atención y de la relación que se construye entre los equipos de salud y los usuarios.
Muchas veces se queda detrás lo que nosotros hemos venido trabajando, que es el énfasis y lo que hemos venido más que trabajando, estudiando: qué tan importante, qué tan relevante es el peso de que puedan funcionar la gestión de los servicios de salud. Es la humanización de la atención, sumado a la gestión del talento humano en función de la prestación del servicio”, explicó.
De acuerdo con la funcionaria, el enfoque que será presentado en el Congreso Mundial de Líderes está relacionado con un proceso que no se limita a la atención individual de los pacientes, sino que incorpora el papel que desempeñan los equipos de trabajo, las condiciones en las que desarrollan sus funciones y la manera en que se organiza la prestación de los servicios.
La gestión del talento humano hace parte de este análisis debido a su relación con el funcionamiento de las instituciones y con la atención que finalmente reciben los usuarios. En este sentido, el planteamiento busca abordar de manera conjunta los procesos de gestión y la experiencia de las personas que utilizan los servicios de salud.
La participación en el encuentro internacional también está vinculada con el proceso académico que Alarcón ha adelantado durante los últimos años. La funcionaria señaló que llevar esta investigación a un escenario internacional implica presentar los resultados y planteamientos que ha venido desarrollando, además de compartir una experiencia que, según indicó, también ha comenzado a implementarse en el Magdalena. “Es un honor impresionante, sumado a un reto importantísimo”, manifestó.
PERCEPCIÓN DE LOS PACIENTES
Uno de los componentes de su planteamiento está relacionado con las mediciones sobre la percepción de los usuarios frente a la atención que reciben. Estos ejercicios permiten conocer cómo las personas valoran diferentes aspectos del servicio y sirven como uno de los elementos que Alarcón ha tenido en cuenta dentro de su proceso de investigación.
A partir de estos resultados, la funcionaria ha planteado la importancia de revisar la forma en que se desarrolla la comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes. El objetivo es que la información entregada durante la atención pueda ser comprendida por las personas, independientemente de su nivel de formación o del lugar de donde provengan.
En ese sentido, Alarcón ha centrado parte de su investigación en la necesidad de utilizar un lenguaje comprensible al momento de explicar las enfermedades, los tratamientos y los procedimientos. La intención, según explicó, es evitar que el lenguaje utilizado por los profesionales se convierta en una dificultad para que los pacientes conozcan su situación y comprendan las recomendaciones médicas.
Desde su experiencia como médica internista, sostiene que la comunicación hace parte de la relación que se establece con los pacientes y que explicar de manera clara las condiciones de salud y las alternativas de tratamiento permite que las personas tengan mayor información sobre las decisiones relacionadas con su atención.
Nosotros primero tenemos que intentar simplificarlo para que pueda entenderlo la persona que llega a buscar el servicio, venga de donde venga. O sea, nosotros tenemos que llevarlo al nivel que lo entienda el campesino analfabeta y que lo entienda el profesional que nos consulte”, señaló.
La comunicación también está relacionada con la manera en que los pacientes participan en sus propios procesos de atención. Para Alarcón, cuando la información médica se entrega de manera comprensible, las personas cuentan con elementos para conocer las decisiones relacionadas con su tratamiento y seguir las indicaciones establecidas por los profesionales responsables de su atención.
Este planteamiento contempla, además, las diferencias existentes entre los usuarios que llegan a los servicios de salud, teniendo en cuenta que pueden provenir de distintos contextos sociales, educativos y territoriales. Por ello, la funcionaria plantea que la información debe adaptarse para facilitar su comprensión sin perder el contenido necesario para el proceso médico.
