Un joven aseguró que fue obligado a abandonar un vuelo de Delta en el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, luego de una situación relacionada con el cambio de asiento y una grabación que realizó durante el incidente.
El caso se hizo viral en redes sociales después de que el pasajero publicara un video en TikTok, registrado con sus gafas, que ya supera los seis millones de reproducciones.
En las imágenes se observa a una integrante de la tripulación pidiéndole que se quite las gafas y deje de grabar. Según el relato del pasajero, todo comenzó cuando le solicitaron cambiar de puesto para permitir que una mujer pudiera sentarse junto a su esposo.
El joven inicialmente habría aceptado la petición. Sin embargo, cambió de opinión al conocer el asiento que le habían asignado, pues consideró que era más pequeño e incómodo.
“Después se acercó otro tripulante con una actitud superpesada. Me preguntó mi nombre y, como sentí rara la situación, le dije que iba a grabar. Apenas prendí, se molestó muchísimo con que lo grabara”, explicó.
La situación continuó dentro de la aeronave. En el video se observa al trabajador pidiéndole que no lo registre con su cámara. Posteriormente, según la versión del pasajero, el auxiliar habría informado lo ocurrido al capitán.
Minutos después, otro integrante de la tripulación le comunicó que debía abandonar el avión.
“Llegó otra persona a decirme que el capitán había decidido bajarme del vuelo. Yo ni siquiera sé qué versión le dieron”, señaló.
El pasajero finalmente recogió sus pertenencias y salió de la aeronave.
“Estaba frustrado, pero agarré mis cosas y me bajé”, contó.
Denuncia y reclamo
De acuerdo con su testimonio, Delta posteriormente lo ubicó en otro vuelo, aunque la situación le habría generado gastos adicionales y afectado el itinerario que tenía previsto.
“Delta me reubicó, pero perdí mi itinerario y tuve gastos extras. Tengo los videos y ya estoy haciendo el reclamo formal porque la verdad me parece una locura que algo así haya terminado de esta manera”, agregó.
En una segunda publicación, el joven afirmó que recibió comunicación de la compañía y que le indicaron que el piloto no había presentado ningún reporte relacionado con el caso. También aseguró que le ofrecieron 150 dólares como compensación.
El pasajero manifestó que no aceptaría ese ofrecimiento y que continuaría con el proceso formal para reclamar por lo sucedido.
¿Por qué fue retirado del vuelo?
Ante la repercusión del caso, Delta explicó públicamente su versión y negó que el pasajero hubiera sido retirado únicamente por negarse a cambiar de asiento.
La compañía señaló que la decisión estuvo relacionada con la grabación realizada durante el incidente y con los protocolos que, según indicó, deben cumplirse a bordo.
“La seguridad de nuestros clientes y de nuestra tripulación está siempre por encima de todo, y las regulaciones federales exigen que los clientes sigan todas las instrucciones de los miembros de la tripulación. Siempre respaldamos a nuestros empleados en su labor de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos a bordo”, señaló la compañía.
Delta agregó que el pasajero fue reubicado posteriormente en otro vuelo, con el que finalmente pudo continuar su viaje hasta el destino previsto.
