En el marco de su rendición de cuentas, la Personería Distrital de Santa Marta presentó un balance de las principales actuaciones realizadas en defensa de los derechos de los ciudadanos, destacando como uno de los logros más representativos la acción popular interpuesta por las altas tarifas de energía en la ciudad.
El personero señaló que este proceso, que aún se mantiene vigente, ha permitido generar resultados importantes, entre ellos la estabilización del valor del kilovatio, garantizando un trato más equitativo para los usuarios. “Ese fue el objetivo inicial: que no hubiera diferencias y que se lograra un trato igualitario, y hoy podemos decir que se ha conseguido”, indicó.
Además de este avance, la entidad resaltó su intervención en múltiples problemáticas que afectan a la ciudadanía, especialmente en el sector salud, donde persisten dificultades en la entrega de medicamentos y en la prestación de servicios médicos. A esto se suman las constantes quejas relacionadas con servicios públicos, lo que evidencia fallas estructurales en la atención a los usuarios.
Según explicó el funcionario, las estadísticas muestran un incremento significativo en las reclamaciones, particularmente en salud y servicios públicos. Situaciones como la crisis de algunas EPS intervenidas y las fallas en la prestación del servicio de energía han generado un aumento en la demanda de atención por parte de la Personería.
En este contexto, la entidad decidió intervenir como Ministerio Público en procesos sancionatorios contra la empresa Air-e, con el fin de garantizar los derechos de los usuarios. Esta medida responde a alertas sobre posibles incumplimientos de lineamientos establecidos por la Superintendencia, lo que motivó una vigilancia más estricta para evitar abusos.
Otro de los aspectos destacados fue el fortalecimiento en la atención a víctimas del conflicto armado. La Personería cuenta con una delegada especializada para atender estos casos, brindando acompañamiento tanto en la recepción de denuncias como en el seguimiento de los procesos, con el objetivo de garantizar respuestas oportunas.
El personero enfatizó que uno de los pilares de su gestión ha sido la atención inmediata a los ciudadanos, asegurando que cada caso reciba una respuesta efectiva. “La premisa es atender, responder y dar resultados. Esa es la directriz que hemos mantenido y que hoy se refleja en este balance”, concluyó.
