La Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) alertó sobre las fallas e interrupciones que se vienen presentando en los sistemas informáticos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), una situación que está afectando las operaciones de importación y exportación en diferentes regiones del país.
Según el gremio, las dificultades tecnológicas están generando mayores costos de almacenamiento y transporte, retrasos en la salida de mercancías desde los puertos y riesgos de incumplimiento de compromisos comerciales por parte de las empresas.
Ante este panorama, Analdex propuso establecer una mesa de trabajo con la DIAN para identificar las causas de las interrupciones, revisar el proceso de modernización tecnológica de la entidad y buscar soluciones que permitan garantizar la continuidad de las operaciones de comercio exterior.
Fallas en la DIAN afectan operaciones en varias regiones del país
De acuerdo con Analdex, durante los últimos días se han recibido reportes de usuarios aduaneros de la Costa Caribe, Antioquia, el Eje Cafetero y el Suroccidente del país, quienes han enfrentado dificultades para realizar trámites relacionados con el ingreso y la salida de mercancías.
Entre los inconvenientes identificados se encuentran las intermitencias en el acceso a las plataformas electrónicas, especialmente en el Sistema de Gestión Aduanera (Syga).
El gremio señaló que estas fallas han afectado la aceptación de declaraciones aduaneras, la actualización de declaraciones anticipadas, las solicitudes de selectividad y la generación de recibos oficiales de pago.
Estos procedimientos son necesarios para que las empresas puedan cumplir los requisitos exigidos por las autoridades y continuar con el transporte y la entrega de sus productos.
Por esta razón, las interrupciones tecnológicas terminan afectando diferentes etapas de la cadena logística.
Sistemas de la DIAN presentan interrupciones desde el 9 de noviembre
Analdex también advirtió sobre las consecuencias de una contingencia tecnológica que comenzó en la tarde del lunes 9 de noviembre y que, según el gremio, se mantenía hasta este jueves 12 de noviembre.
El incidente afectó el funcionamiento de las plataformas Muisca, Siglo XXI y Syga en varias direcciones seccionales de la DIAN y pasos de frontera.
Según la información entregada por la asociación, esta situación ha impedido la aceptación de declaraciones, las solicitudes de levante de mercancías y el despacho de vehículos que ya contaban con autorización para salir de los puertos.
El levante es el procedimiento mediante el cual la autoridad aduanera autoriza que una mercancía pueda ser retirada después de cumplir los requisitos correspondientes.
Analdex indicó que, hasta el momento de emitir su comunicado, no se conocía una fecha para el restablecimiento de los servicios afectados.
El gremio recordó que en octubre también se registró una caída de los sistemas debido a fallas eléctricas externas y señaló que existen antecedentes de problemas tecnológicos desde finales de 2023.
¿Cómo afectan estas fallas a las empresas y al comercio exterior?
Uno de los principales efectos de las interrupciones en los sistemas de la DIAN está relacionado con los costos que deben asumir las empresas cuando no pueden completar sus trámites aduaneros.
Según Analdex, cada interrupción puede representar mayores gastos por almacenamiento de mercancías, costos adicionales de transporte y retrasos en las entregas.
Esto ocurre porque, mientras las plataformas no funcionan, algunas operaciones no pueden avanzar, aunque las mercancías ya se encuentren en puertos o pasos fronterizos.
La situación también puede afectar los compromisos comerciales de importadores y exportadores, quienes deben cumplir fechas de entrega previamente acordadas con sus clientes y proveedores.
El gremio advirtió que estas dificultades tienen consecuencias sobre la competitividad del comercio exterior colombiano, debido a que incrementan los tiempos y costos de las operaciones por circunstancias ajenas a la gestión de las empresas.
Analdex propone una mesa de trabajo con la DIAN
Frente a las dificultades reportadas, Analdex hizo un llamado a establecer mecanismos de coordinación con la autoridad tributaria y aduanera para avanzar en soluciones a los problemas tecnológicos.
La asociación manifestó su disposición para actuar como puente institucional entre la DIAN y los diferentes actores del comercio exterior, entre ellos importadores, exportadores, agencias de aduanas, agentes de carga internacional y Operadores Económicos Autorizados (OEA).
En ese sentido, el gremio propuso abrir espacios de interlocución directa que permitan conocer las causas de las intermitencias y las medidas que se han implementado para atenderlas.
También planteó revisar el estado actual del proceso de modernización tecnológica de los sistemas aduaneros y el cronograma previsto para su implementación.
Adicionalmente, solicitó coordinar un encuentro con la Dirección General de la DIAN, la Dirección de Gestión de Aduanas y la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología.
El propósito es establecer un canal permanente de comunicación que permita atender las contingencias y reducir las afectaciones a las operaciones de comercio exterior.
Analdex reiteró que la estabilidad de los servicios informáticos aduaneros es necesaria para evitar mayores costos logísticos, retrasos en la movilización de mercancías y dificultades en el cumplimiento de las obligaciones comerciales de las empresas.
- ¿Qué fallas en la DIAN están afectando las importaciones y exportaciones?
Las fallas en la DIAN incluyen interrupciones en las plataformas Syga, Muisca y Siglo XXI, que impiden realizar declaraciones aduaneras, solicitar autorizaciones para retirar mercancías y completar trámites de comercio exterior. Analdex reportó afectaciones en diferentes regiones del país.
- ¿Cómo generan sobrecostos las fallas en los sistemas de la DIAN?
Las fallas en los sistemas de la DIAN generan mayores gastos de almacenamiento y transporte porque las empresas no pueden completar los trámites necesarios para movilizar sus mercancías. Según Analdex, estas interrupciones también provocan retrasos en puertos y riesgos de incumplimiento de compromisos comerciales.
- ¿Desde cuándo presentan problemas las plataformas de la DIAN?
Las plataformas de la DIAN registran antecedentes de fallas desde finales de 2023, según Analdex. El gremio señaló que el 9 de noviembre de 2026 comenzó una interrupción que afectó los sistemas Muisca, Siglo XXI y Syga, y que continuaba hasta el jueves 12 de noviembre, sin una fecha conocida de restablecimiento.
- ¿Qué propone Analdex para solucionar las fallas tecnológicas de la DIAN?
Analdex propone establecer una mesa de trabajo con la DIAN para identificar las causas de las interrupciones, revisar el cronograma de modernización tecnológica y coordinar medidas que permitan mantener los servicios aduaneros. El gremio también busca crear un canal permanente de comunicación entre la entidad y las empresas de comercio exterior.
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