Una fuerte denuncia sobre la prestación de los servicios de salud en una clínica privada de Santa Marta puso nuevamente la atención sobre las quejas de los usuarios, luego de que el concejal Anselmo Gual De La Hoz expusiera ante la plenaria del Concejo Distrital varios señalamientos relacionados con la clínica Ermita, anteriormente conocida como Clínica de la Mujer, y solicitara información oficial para conocer el alcance de las reclamaciones presentadas por los pacientes.
Durante su intervención, el cabildante aseguró que ha recibido numerosas quejas de ciudadanos sobre la atención en esa institución y cuestionó las condiciones en las que, según los testimonios que le han entregado, estarían siendo atendidos los usuarios. “Casi que la embellecieron por fuera, pero por dentro se podría catalogar como un cascarón. La pusieron bonita por fuera, pero la prestación del servicio es terrible”, manifestó.
Entre los hechos que puso en conocimiento de la corporación, Gual De La Hoz mencionó quejas que, según dijo, cursan ante la Secretaría de Salud por el supuesto suministro de medicamentos vencidos y el trato que recibirían los pacientes dentro de la institución. El concejal calificó como preocupantes estos señalamientos y advirtió que una atención deficiente puede comprometer la vida y la integridad de quienes acuden en busca de asistencia médica.
Uno de los aspectos que más cuestionó fue el procedimiento de ingreso de los pacientes a la clínica. Según las quejas que aseguró haber recibido, los vigilantes estarían interviniendo en la decisión de permitir o no el acceso de las personas que solicitan atención, una situación que, a su juicio, no debería estar bajo la responsabilidad del personal de seguridad. “Los vigilantes se creen médicos, o sea, el triage se hace ahí en la entrada. Si el vigilante determina que el paciente sí se ve mal, entonces sí le da ingreso; si no, espera allá afuera”, expresó el concejal, quien cuestionó las facultades del personal de vigilancia para determinar si una persona puede ingresar a recibir atención médica.
Frente a estos señalamientos, el cabildante sostuvo que tiene conocimiento de que la Secretaría de Salud ha realizado visitas a la institución debido a las reiteradas quejas ciudadanas. Por esa razón, consideró necesario que el Concejo Distrital ejerza seguimiento a la calidad de los servicios que prestan las instituciones privadas y públicas de la ciudad.
Para avanzar en el esclarecimiento de estas denuncias, Anselmo Gual De La Hoz y otros concejales presentaron la proposición 306, aprobada por la plenaria, mediante la cual solicitaron a la Secretaría de Salud un informe detallado sobre las quejas y reclamaciones recibidas contra la clínica Ermita, antigua Clínica de la Mujer, durante los últimos seis meses.
Entre los interrogantes planteados se encuentra el número total de reclamaciones recibidas y los cinco motivos más recurrentes de inconformidad de los usuarios. También solicitaron precisar cuántas denuncias están relacionadas con presunta negligencia médica, demoras en la atención, falta de especialistas y cancelación de procedimientos, así como el porcentaje de casos resueltos y aquellos que continúan pendientes.
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