La Unidad móvil (bus) de la Superindustria con su personal de expertos atenderán a todos los ciudadanos de manera gratuita.
Con el propósito de asesorar, atender y tramitar las quejas y requerimientos de los habitantes de Santa Marta respecto a la adquisición de electrodomésticos u otros bienes y servicios desde hoy la Superintendencia de Industria y Comercio llega con su programa ‘Ruta del Consumidor’.
En su rol como autoridad nacional para la protección a los consumidores samarios, los funcionarios de la Superindustria brindarán una orientación gratuita a la ciudadanía en general ante posibles inconvenientes con la compra de bienes o servicios, así como la prestación de los servicios públicos domiciliarios, entre otros.
La Unidad móvil (bus) permanecerá en el emblemático Parque de Bolívar, en pleno Centro Histórico de Santa Marta desde este 26 de agosto y hasta el viernes 30 de agosto, en dos jornadas comprendidas entre las 8:00 a.m. y hasta las 12:00 del mediodía y entre las 2:00 y 4:00 de la tarde.
Vale mencionar que ‘La Ruta del Consumidor’ es una iniciativa que busca llegar a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de cinco (5) unidades móviles (buses y camionetas), que recorren el territorio nacional brindando orientación a los ciudadanos en materia de derechos del consumidor, los cuales involucran desde la compra de un producto o servicio, la prestación de servicios públicos domiciliarios, sistema de salud y asuntos financieros, entre otros.
Dentro de los servicios que se prestan a los interesados se encuentra también el denominado Arreglo Directo, donde los consumidores pueden solucionar con rapidez y eficiencia, las controversias que tengan con los comerciantes en sus relaciones de consumo.
Igualmente, se adelantan jornadas de capacitación a estudiantes, ligas de consumidores, personerías, comerciantes y funcionarios de las Alcaldías locales; entre otras actividades pedagógicas y de divulgación de la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor.
Gracias a este proyecto, en lo que va del 2022 se han visto beneficiadas más de 26 mil personas, quienes, sin necesidad de salir de sus territorios, han podido acceder a una orientación gratuita a cargo del personal especializado de la Superintendencia de Industria y Comercio. En el departamento del Magdalena la Ruta ha llegado a seis municipios, atendiendo a más de mil ciudadanos.
Por otro lado, existe la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC) que nació en 2011 con la expedición del Estatuto del Consumidor o Ley 1480, bajo la Secretaría Técnica de la Superintendencia de Industria y Comercio. Su misión es proteger el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
Sus objetivos fundamentales son: Defender los derechos de los consumidores colombianos frente a los posibles abusos y engaños de los proveedores de bienes y servicios; trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber entre las dos partes.
